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ライオン株式会社および当社国内関係会社（以下、総称して「ライオン国内グループ」といいます。）は、パーパス「より良い習慣づくりで、人々の毎日に貢献する(ReDesign)」に基づき、安全で優良な製品・サービスを提供し、お客様満足の向上とお客様視点に立った事業活動を推進しております。
また、お客様・お取引企業様など（以下、「お客様など」といいます。）からお寄せいただく「お問い合わせ」や「ご意見・ご要望」は、製品・サービスの改善・品質向上において、有用な情報が得られる貴重な機会となります。
しかしながらその対応の中で、お客様などの要求内容や言動が、社会通念に照らして著しく不相当な場合、ライオン国内グループに雇用されている者および国内グループの業務に従事する者（以下、「就業者」といいます。）の尊厳を傷つけ、心身を害する行為に発展してしまう可能性があります。
就業者の安全な就業環境を確保することで、就業者が安心して業務に取り組むことができ、お客様などと更なる信頼を築くことにつながると考え、ライオン国内グループでは、「カスタマーハラスメント対応方針」を定めました。
ライオン国内グループにおけるカスタマーハラスメントとは、お客様などの要求内容や言動のうち、社会通念に照らして著しく不相応である「不当な要求」や「行き過ぎた行為」であって、ライオン国内グループの業務を不当に妨げたり、就業者の安全・心身の健康を脅かすなど「就業環境を害するもの」を指します。
カスタマーハラスメントに該当すると考える行為の例
時間の拘束行為（長時間対応など）
過剰な繰り返し行為
過度な批判的発言や行為
正当な理由や因果関係のない過度な対応要求
脅迫・威嚇・暴力行為
SNS・インターネットやマスコミなどへの誹謗中傷や就業者の信用を毀損させる内容の投稿
ハラスメント行為 など
※上記のカスタマーハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
問題解決にあたっては、合理的で理性的な話し合いを行いますが、お客様などの要求内容や言動が、カスタマーハラスメントに該当するとライオン国内グループが判断した場合、以後の対応を中断、あるいはお断りする場合があります。
また、要求内容や言動が悪質と判断した場合は、警察への通報および刑事手続き並びに法的措置などを講じ、カスタマーハラスメントに対して、毅然と対応します。
ライオン国内グループでは、これからもお客様などにご満足いただける製品・サービスの提供に努めて参ります。
引き続き、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定：2024年7月1日
ライオン株式会社
代表取締役兼社長執行役員
竹森 征之